Description de l'annonce:« Protect Plus Tunisie » filiale de l'assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d'assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d'une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.Pour consolider les compétences de son équipe de souscription Protect plus Tunisie est à la recherche d'un(e) Chargé(e) Qualité et process. Rattaché(e) à la direction de la souscription, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Souscripteurs en Assurances IARD pour contribuer au développement de la performance de l'équipe opérationnelle.Vos principales missions :· Piloter l'ensemble des activités du service Souscription· Suivi des réclamations Clients et partenaires· Veiller à ce que les procédures de souscription soient respectées· Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées· Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des Assureurs Conseils· Assurer le suivi du Stock· S'assurer de l'atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et s'assurer que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale· Intégrer l'évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge· Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus souscription· Organiser la revue des processus.· Rendre compte des résultats à l'équipe dirigeante.· Animer des réunions régulièrement entre les personnes concernées par l'optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions.· Assurer la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures).Profil :· Doté(e) d'un sens de l'organisation, d'écoute et d'adaptation.· Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d'écoute et d'adaptation.· Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles.· De formation bac+3 ou 4 avec une spécialité Droit, Finance, Gestion, Comptabilité ou /et Assurances.· Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire.· Vous maîtrisez la norme ISO 9001.· La connaissance du secteur de l'assurance IARD « Incendie, Accidents et Risques Divers" est un plus.· Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l'office serait appréciée.· Vous possédez un français parfait (orale et écrit) sinon merci de vous abstenir.Nous vous garantissons :· Une formation interne métier complète.· Un contrat CDI ou CIVP.· Un salaire fixe Net très attractif et motivant.· Une complémentaire santé après titularisation.· Un carnet de Tickets restaurants indépendamment des jours travaillés.· Primes saisonnières.· Prime d'assiduité mensuelle.· Un 13ème Mois.· De réelles perspectives d'évolution suite à notre système d'évaluation annuel.· Une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l'entreprise.Régime Horaire de 48H :· Du Lundi au Vendredi : de 9h à 18h (Heure français)· Les samedis de : 9H à 13h (Heure français)