Operation Manager IT H/F

Tunis
CDI
Temps-plein

Il y a 16 jours

Description de l'entrepriseEverience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d'un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l'échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 350 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents diversNotre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.Et si vous choisissez plus qu'un job ?Vous avez la possibilité d'entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :

des parcours qui vous inspirent
des formations certifiantes
et une entreprise responsable qui s'engage

Description du posteService Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez everience TUNISIA seront les suivantes :

Directement rattaché au directeur général, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique.
Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service
Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l'utilisateur et à l'entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
Vous garantissez et pilotez l'atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…)
Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l'ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l'atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l'entreprise.
Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d'amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service everience.

Mono ou multi-comptes selon leur taille + secteurs diversifiés : industrie,hotellerie, retail, assurance,...Qualifications

De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage d'une prestation d'infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.
Anglais courant obligatoire (contexte international).
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Informations complémentairesAfin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
un environnement de travail très agréable et convivial
des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
des formations certifiantes débouchant sur une perspective d'évolution
un package salarial attractif
de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, forfait téléphonique illimité…)

Si cela vous parle, n'attendez plus et rejoignez-nous !

Everience

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