Agent de Confirmation de Commandes et de Saisie
SAFILAB
- Ariana
- CDD
- Temps-plein
En tant qu’Agent de Confirmation de Commandes, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de traiter les demandes d’information et de confirmer les commandes passées sur notre site. Votre rôle est crucial pour assurer une expérience client positive et fluide, en renforçant la confiance de nos clients dans notre plateforme.Missions principales :
- Accueillir les clients au téléphone de manière courtoise et professionnelle, répondre à leurs questions et les orienter vers les bonnes solutions.
- Confirmer les commandes en ligne en vérifiant les informations, les produits commandés, et les modalités de livraison avec les clients.
- Suivre l’état des commandes et informer les clients de leur progression ou de tout éventuel retard.
- Gérer les modifications de commande (ajout, annulation) en assurant la mise à jour dans notre système.
- Collaborer avec les équipes logistique et support client pour résoudre les problèmes liés aux commandes et garantir une livraison optimale.
- Maintenir des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients pour un suivi efficace.
- Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client, en identifiant les points d’amélioration et en partageant les retours clients.
- Expérience en service client, accueil téléphonique ou dans un poste similaire, de préférence dans le domaine cosmétique.
- Excellentes compétences en communication orale, avec une élocution claire et un sens de l’écoute développé.
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à rester calme et professionnel même en période de forte activité.
- Bonnes compétences en informatique, en particulier avec les outils CRM et de gestion des commandes.
- Rigueur, sens de l’organisation et souci du détail pour garantir l’exactitude des informations traitées.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
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