Directeur(ice) des Opérations-Centre d'appel

• Élaborer et déployer les stratégies opérationnelles pour atteindre le plan de croissance.
• Pilotage de la performance : analyser les données, définir des objectifs ambitieux et assurer leur atteinte
• Relation client & développement : instaurer une relation de confiance avec nos clients partenaires et contribuer à la croissance de l'entreprise
• Management : encadrer et driver les équipes pour atteindre les objectifs

• Expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire dans un centre de relations clients de taille importante

• Compétences en gestion d’équipe, avec une capacité démontrée à diriger et à développer des équipe de plus de 500 collaborateurs
• Solides compétences en communication et orientation solutions
• Excellente capacité d'analyse, de prise de décision et de conduite du changement.

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