Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 21 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 80 nationalités.Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis Des Conseillers Clients :MISSION :Répondre aux demandes d’information des clients concernant les abonnements, les services numériques et les produits Infopro Digital.Traiter les réclamations relatives aux livraisons, facturations, résiliations et dysfonctionnements techniques.Apporter des solutions adaptées en conformité avec les procédures internes.Analyser les contestations des clients et proposer des solutions appropriées.Identifier les opportunités de rétention et de fidélisation en adoptant une posture proactive.Argumenter et conseiller sur les offres et services complémentaires.Assurer une prise en charge efficace via les différents canaux de communication (appels entrants/sortants, emails, chat, réseaux sociaux).OFFRE :Salaire fixe attractif complété par un 13eme mois.Convention sectorielle “électronique”..Avantages sociaux et complémentaire santé. (Tickets Restaurant, Assurance Groupe...).Accès aux formations.Plan de carrière personnalisé.Exigences de l'emploiPROFIl :Expérience : Une première expérience en service client, idéalement en environnement multicanal.Maîtrise des outils : CRM, outils de gestion des interactions client, pack Office.Langues : Maîtrise du français (écrit et oral) indispensable ; une bonne connaissance de l’anglais est un plus.Excellente capacité d’écoute et d’empathie.Gestion du stress et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme.Orientation satisfaction client et qualité de service.Date d'expiration21/09/2025
