Conseiller(e) de service à la clientèle - Langue Française

• Résoudre les requêtes et les problèmes des clients, négocier, de manière opportune par téléphone ou par e-mail.
• Fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais prévus et assurer le suivi pour garantir la résolution et la satisfaction du client.
• Saisir et suivre les commandes, les retours, les livraisons et informer le client des mises à jour afin de garantir la satisfaction du client.
• Traiter les commandes des clients et fournir des conseils d'expert sur les nombreux produits de l'entreprise.
• Traiter les paiements, gérer les questions relatives aux factures et aux relevés et les transmettre, le cas échéant, à l'équipe compétente.
• Maximiser les opportunités de vente en identifiant et en saisissant les offres commerciales
• Développer et maintenir des relations solides avec nos clients
• Travailler à la réalisation des objectifs
• Maintenir une connaissance à jour de nos produits et de nos processus afin de s'assurer que les clients sont bien informés.
• Adhérer et suivre les procédures, directives et politiques de communication de l'entreprise.
• Projets et tâches ad hoc à la demande de la direction

• Vous avez un excellent niveau en français
• Un niveau acceptable en anglais
• Une expérience préalable dans un poste de service à la clientèle est fortement souhaitable, mais un encadrement et un soutien complets et continus vous seront offerts.
• Vous êtes orienté(e) vers le client et vous êtes capable de traiter avec nos clients de manière amicale et courtoise.
• Vous êtes énergique, autonome et vous excellez dans les relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur l'écoute et les questions.

• Autonome et orienté(e) vers un objectif, toujours prêt(e) à se surpasser pour nos clients.
• Vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer votre temps efficacement.
• Forte volonté de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle et volonté de réussir afin de dépasser les objectifs et de s'intégrer dans une organisation fondée sur le travail d'équipe.
• Vous êtes capable de maintenir votre professionnalisme sous pression, d'analyser rapidement un problème et de le résoudre en suivant les procédures.
• Vous aimez travailler en équipe, atteindre des objectifs et maintenir un niveau élevé de qualité du service à la clientèle.
• Bonnes connaissances en MS office et d'autres systèmes
• Excellentes aptitudes au téléphone et à l'envoi d'e-mails, ainsi que de solides compétences en matière de communication.

• Un salaire attarctif
• Premier jour d'initiation
• Formation payée
• Coaching et mentorat continus
• Programme de développement de carrière
• Environnement multiculturel
• Programme de parrainage exceptionnel pour les employés afin que vous puissiez amener vos amis
• Tickets restaurant
• Transport

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