Technicien Support IT

Ariana
CDI
Temps-plein

Il y a 15 jours

Description :Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.Nous recrutons un Technicien Support IT à la Direction des systèmes d'information à Tunis.Dans ce cadre, les principales missions du Technicien support IT peuvent consister à :- Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.- Suivre le traitement des demandes : Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.- La configuration et l'entretien des systèmes d'exploitation.- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.- Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;- Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .Exigences de l'emploiLes principales habiletés et compétences requises pour travailler comme technicien helpdesk sont les suivantes :

Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.
Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.
Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.
Capacités de résolution des problèmes.
Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.
Capacités analytiques et résolution des problèmes
Capacité de garder son calme
Excellentes capacités de travailler en équipe.
Flexibilité

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