Support IT

Tunis
CDI
Temps-plein

Il y a 22 jours

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Nous recrutons un Technicien Support IT à la Direction des systèmes d'information à Tunis.Missions :- Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.- Suivre le traitement des demandes : Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.- La configuration et l'entretien des systèmes d'exploitation.- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.- Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques. -Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs.- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .Exigences de l'emploiProfil :

Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.

Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.

Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.

Capacités de résolution des problèmes.

Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.

Capacités analytiques et résolution des problèmes

Capacité de garder son calme

Excellentes capacités de travailler en équipe.

Flexibilité

Technologie :

Système d ’exploitation: Windows 10, 11. Windows Server. Linux (un atout). • Réseau : niveau 1. • Téléphonie : VOIP. • Office 365, Suite Office. • Antivirus, outil de Sécurité. • Toutes marques d’imprimantes …

OFFRE :

Salaire fixe attractif complété par un 13eme mois
Convention sectorielle “électronique”..
Avantages sociaux et complémentaire santé. (Tickets Restaurant, Assurance Groupe...)
Accès aux formations.
Plan de carrière personnalisé.

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