Nous recherchons un Agent de Support Technique pour rejoindre notre équipe afin de devenir le premier point de contact pour nos utilisateurs et clients, en vue de résoudre leurs problèmes techniques et garantir une expérience utilisateur optimale.Vos missions principales :Assurer la prise en charge des demandes des clients via divers canaux de communication (téléphone, email, chat, etc.).Identifier et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Expliquer de manière claire et pédagogique les solutions proposées, en tenant compte du niveau technique de l’utilisateur.Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.Documenter chaque incident ainsi que la solution apportée dans notre base de connaissances.Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support.Nous cherchons un profil dynamique, réactif, et orienté vers le service client, capable de fournir une assistance technique de qualité.Exigences de l'emploiExigences de l'emploi :Formation et compétences :Diplôme en informatique, support technique, ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).Connaissance des outils de gestion de support (ticketing system, chat, email).Compétences de base en dépannage matériel et logiciel.Expérience :Une première expérience en support technique ou service client est un plus.Expérience avec des produits/services techniques, notamment dans le secteur informatique ou télécommunications, est souhaitée.Compétences techniques :Maîtrise des outils de diagnostic et de résolution des problèmes techniques à distance.Connaissances des environnements serveurs et des bases de données sont un atout.Compétences interpersonnelles :Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.Sens de l’écoute et capacité à travailler sous pression pour résoudre des problèmes rapidement et efficacement.Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome lorsque nécessaire.Qualités personnelles :Rigueur, organisation et souci du détail.Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes de manière créative.Esprit d'équipe et sens du service client.Une attitude positive et professionnelle face aux défis.Autres :Permis de conduire valide, car des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires pour certaines interventions sur site.Date d'expiration25/09/2025