QA & Support technique - Plateforme médicale (H/F)

• Planification des tests

• Rédiger les plans de tests et scénarios de validation
• Définir les jeux de données de test pour les cas fonctionnels et métiers
• Exécution et suivi

• Effectuer des tests manuels sur les modules clés : transcription vocale, correction, structuration, templates
• Suivre les anomalies détectées, rédiger des rapports clairs à destination de l’équipe dev
• Participer aux recettes en fin de sprint avec le produit
• Amélioration continue

• Mettre à jour les référentiels de test selon les évolutions produit
• Participer à la mise en place de tests automatisés si pertinent
• Contribuer aux réflexions UX/UI et au retour qualité depuis les utilisateurs

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (internes et externes) via téléphone, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer les pannes et incidents liés aux outils (plateforme, outils IA, ERP) et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et la satisfaction du client.
• Documenter les incidents récurrents dans une base de connaissances.
• Maintenance des systèmes :

• Participer à la maintenance préventive des plateformes et des outils développés.
• Effectuer des mises à jour des systèmes ERP et des outils d'IA.
• Réaliser des tests réguliers pour garantir le bon fonctionnement des applications.
• Formation et accompagnement des utilisateurs :

• Former les utilisateurs (cliniciens, laboratoires, médecins) à l'utilisation des outils et des plateformes.
• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et des tutoriels de support.
• Proposer des sessions de formation régulières pour les nouveaux utilisateurs et lors de nouvelles fonctionnalités.
• Collaboration avec les équipes techniques :

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour remonter les problèmes complexes et participer à leur résolution.
• Participer à l'amélioration continue des outils en partageant des retours d'expérience utilisateurs avec l’équipe technique.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des procédures de support.
• Suivi et reporting :

• Maintenir des rapports détaillés sur les incidents traités et les temps de résolution.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client) et proposer des améliorations pour optimiser les processus de support.
• Faire des points réguliers avec la hiérarchie pour suivre l'évolution des problèmes rencontrés.

• Formation Bac+3 à Bac+5 (informatique, santé numérique, ingénierie biomédicale…)
• Première expérience en QA, support technique ou en startup SaaS
• À l’aise avec les outils de tests, de gestion de tickets, et les environnements agiles
• Empathique, rigoureux·se, orienté·e satisfaction utilisateur
• Sensibilité aux enjeux médicaux et à la confidentialité des données (RGPD, IS0 27001, HIPAA…)

• Une mission à fort impact social et médical
• Un produit innovant avec une vraie utilité terrain
• Une équipe bienveillante, agile, engagée
• Un rôle clé, évolutif, au contact direct des utilisateurs
• Flexibilité de travail (remote-friendly)

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