Mission :Le Manager des Opérations Q-Commerce pilote la performance du canal de vente e-commerce (livraison, click & collect) et optimise la gestion du dark store ainsi que des services associés en magasin.Vos principales activités :· Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des opérations.· Superviser l’ensemble des activités terrain : conditionnement, préparation, retraits, retours et réclamations.· Mettre en place des tableaux de bord et reportings dynamiques via Power BI pour un pilotage en temps réel.· Identifier les axes d’amélioration continue sur les volets productivité, coûts, délais et disponibilité produit.· Développer l’extension du service Q-Commerce à travers le réseau de magasins.· Gérer le suivi opérationnel des services Q-Commerce en magasin, en lien avec les responsables terrain.· Assurer la bonne application des procédures opérationnelles, les réviser et les adapter aux besoins du service.· Veiller au respect des standards de qualité et de sécurité, ainsi qu’aux niveaux de service (SLA).· Contribuer au développement territorial du service Q-Commerce sur l’ensemble du réseau.Exigences de l'emploiExpérience confirmée en gestion des opérations, idéalement dans la grande distribution, le e-commerce ou la logistique.Maîtrise avancée de Power BI et des outils de pilotage de performance.Sens de l’organisation.Esprit analytique.Rigueur et capacité à coordonner des équipes transverses.Date d'expiration20/08/2025
