Chargé(e) du Service Clients - Tunisie

• Prendre en charge l'intégration des nouveaux clients en les accompagnant dans la prise en main de la plateforme.
• Assurer la bonne compréhension des fonctionnalités clés et accompagner les clients dans leur adoption initiale.

• Organiser et animer des sessions de formation adaptées aux besoins des clients.
• Fournir un support à distance (téléphone, email, chat) et s'assurer que les utilisateurs maîtrisent les fonctionnalités avancées de la plateforme.

• Assurer un suivi personnalisé des clients pour maximiser l’adoption des fonctionnalités et l'usage de la solution.
• Identifier les obstacles à l’utilisation et apporter des solutions concrètes pour améliorer l'expérience client.

• Entretenir une relation régulière avec les clients pour identifier toute problématique et répondre à leurs besoins rapidement.
• Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
• Tout le suivi de l’utilisation doit être rigoureusement documenté dans notre CRM (Salesforce)

• Repérer les besoins d’évolution des contrats et transmettre les informations pertinentes à l’équipe commerciale pour optimiser les renouvellements et upsells.
• Assurer un suivi pour maximiser la valeur perçue et garantir la fidélisation des clients à long terme.

• Cas pratique : Un cas pratique sera demandé dans le cadre du processus de recrutement pour évaluer les compétences du candidat.
• Entretien : Les entretiens se dérouleront avec notre équipe RH, notre directrice du pôle client, et notre responsable du service client

• * Travail du lundi au vendredi avec quatre semaines de congés payés par an.
• * Ticket Resto
• * Assurance Groupe participative
• * congés payés

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